Met Wijzigen Netwerk Provider is het voor u mogelijk om zonder langdurige dienstonderbreking van het netwerk van een andere DSL aanbieder naar het ADSL netwerk van KPN over te stappen. Hiermee wordt voorkomen dat u langere tijd zonder internet en e-mail komt te zitten.

Wijzigen van Netwerk Provider vraagt u aan bij uw nieuwe ISP. Indien u naar Direct ADSL wenst over te stappen kunt u dit aanvragen via www.KPN.com of de Primafoon.

Voor Wijzigen Netwerk Provider brengt KPN hetzelfde bedrag in rekening als voor een nieuwe aansluiting. Let op, vaak zijn de aansluitkosten in een lopende actie gratis. Dit geldt dan ook voor het wijzigen van een Netwerk Provider.

U kunt dit zien op uw factuur. Als u bijvoorbeeld ADSL van KPN of Direct ADSL op uw KPN factuur heeft staan dan is een wijziging van Netwerk Provider niet van toepassing. Ook indien u voor internet inbelt of internet via de kabel heeft afgenomen is wijziging van Netwerk Provider niet nodig, maar volstaat het aanvragen van een ADSL-verbinding bij KPN of uw ISP.

Ja, dit is mogelijk. Tijdens de aanvraag wordt u gevraagd om een wensdatum op te geven. Deze datum moet minimaal 23 dagen in de toekomst liggen, en wordt vanuit KPN in een brief bevestigd. N.B. er is een geringe kans dat de door u opgegeven datum niet gerealiseerd kan worden, KPN bevestigt dan een nieuwe datum.

Ja, dat kan, mits u Direct ADSL heeft besteld. U kunt de datum tot maximaal 5 werkdagen voor de datum waarop de overstap gepland staat bij KPN wijzigen via 0900-0244 (10ct/m). De nieuwe wensdatum dient tenminste 10 werkdagen na de vorige datum liggen. Bij het wijzigen van de wensdatum bij ADSL van KPN moet u de wijziging bij uw ISP aanvragen.

Door het aanvragen van de Wijziging Netwerk Provider en bevestigen van de akkoordverklaring wordt uw ADSL verbinding bij uw huidige Netwerk Provider en ISP automatisch beëindigd. N.B. Uw huidige Netwerk Provider en ISP zijn gerechtigd om u aan eventuele lopende contractuele verplichtingen te houden. KPN beveelt dan ook aan om bij aanvraag van Wijziging Netwerk Provider als wensdatum een tijdstip 2 weken voor afloop van het contract bij uw huidige Netwerk Provider te kiezen.

De dienstonderbreking van het netwerk van uw vorige Netwerk Provider naar het netwerk van KPN bedraagt maximaal enkele uren, en zal altijd onder werk- cq kantoortijd plaatsvinden. Op het moment dat u op de door KPN bevestigde plandatum niet meer kunt internetten, kunt u vrijwel direct met uw nieuwe inloggegevens aan de gang.

KPN levert volledige ondersteuning op bij KPN gekochte of van KPN via een Doe-Het-Zelf pakket verkregen modems. Verder levert KPN beperkte ondersteuning op modems welke compatible zijn met het ADSL van KPN netwerk. Bij twijfel adviseert KPN bij aanvraag een nieuw modem aan te schaffen, zodat KPN dit modem volledig kan ondersteunen. Klik hier voor een lijst van modems welke compatible zijn met ADSL van KPN. N.B. KPN garandeert alleen de werking van door KPN verstrekte modems.

Support en drivers van door KPN geleverde modems kunt u hier vinden. KPN adviseert om alle benodigde software voor het herconfigureren van het modem ruim voor de overstap te downloaden.

Wanneer u op de door KPN bevestigde plandatum niet meer kunt internetten en/of mailen, is het waarschijnlijk dat men met uw migratie bezig is.

Indien u een nieuw modem heeft besteld, kunt u dit met gebruik van de handleiding aansluiten en installeren. U heeft hierbij het door de ISP toegestuurde inlognaam en password nodig. Indien u geen nieuw modem heeft besteld raden wij u aan om vantevoren de juiste modemdrivers te downloaden (klik HIER voor de meest actuele drivers), en deze te installeren.