KPN heeft met Internet van KPN de primaire taak het leveren van een betrouwbare Internet van KPN verbinding aan haar klanten. Hiervoor stelt KPN een netwerk ter beschikking met vrije toegang tot het Internet. Om de kwaliteit van het Internet verkeer te waarborgen, en misbruik te voorkomen, heeft KPN, mede in samenwerking met andere internet providers, een aantal gedragcodes opgesteld waaraan een Internet van KPN klant zich dient te houden. Deze gedragcodes zijn benoemd in de Algemene Leveringsvoorwaarden van Internet van KPN. In geval een Internet van KPN klant zich niet aan deze gedragcodes conformeert, is er sprake van Abuse.

Onder Abuse vallen alle activiteiten waarvan de KPN als leverancier van Internet van KPN aangeeft, deels ingegeven door wetgeving, deels ter bescherming van de gebruikers en het netwerk van de provider, dat deze activiteiten schade aan kunnen richten aan derden.

Activiteiten die vallen onder abuse zijn onder andere, maar niet beperkt tot:

• Spam via e-mail
• Spam via nieuwsgroepen
• Hackpogingen/poortscans
• Virusbesmetting
• Illegale content (zoals kinderporno, discriminatie, terrorisme etc)
• Dreigbrieven

Ter bestrijding van abuse activiteiten heeft KPN een Abuse Desk ingericht. De kernactiviteit van de Abuse Desk is het registreren, analyseren, melden en bestrijden van abuse activiteiten. Indien de misbruik van ernstige aard is, of de veroorzaker van abuse door blijft gaan ondanks herhaaldelijke waarschuwingen, kan de Abuse Desk overgaan tot een tijdelijke of permanente blokkering van de veroorzaker tot het Internet van KPN netwerk.

De aflevering van e-mail gebeurt zonder dat een provider kennis neemt van de inhoud, op uw e-mail rust namelijk briefgeheim. Bovendien kan wat voor de ene klant spam is voor de andere klant wel degelijk gewenste informatie zijn. Voor de inhoud van de e-mail is niet de provider verantwoordelijk maar de verzender. Derhalve zal KPN als provider van Internet van KPN nooit aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor de inhoud van de door u ontvangen e-mail berichten. Uiteraard doet de provider van Internet van KPN haar uiterste best om spam zoveel mogelijk te voorkomen. Een spam filter wordt evengoed ten zeerste aanbevolen.

Om schade te voorkomen die wordt toegebracht als een van de Internet van KPN klanten zelf spamt, of anderen laat spammen via zijn systeem heeft de provider van Internet van KPN de volgende maatregelen genomen:

• Verplicht via de mailserver!
  Bij Internet van KPN is het verplicht om e-mail via de SMTP servers van Internet van KPN te versturen. Mensen die zelf een mailserver draaien worden verzocht de 'smarthost' optie te gebruiken, en deze in te stellen op mailrelay.direct-adsl.nl. Deze 'uitgaande SPAM blok' is ingesteld om spammers te belemmeren via andermans mailserver te gaan spammen, dan wel de spam rechtstreeks bij de slachtoffers af te leveren. De anti-spamregeling is er op gericht te voorkomen dat Internet van KPN extern op blacklists wordt geplaatst.
  Meer informatie kunt u vinden in DirectADSL(mailrelay).pdf
  
• Inkomend: verplicht via mailgateways!
  Hiermee wordt inkomend verkeer op poort 25 bestemd voor klanten in de inbel- of adsl netwerken geblokkeerd. Inkomend e-mail verkeer bestemd voor poort 25 van de mail-systemen van Internet van KPN mag wel door. Deze 'inkomende OpenRelay blok' is ingesteld om te voorkomen dat derden misbruik gaan maken van slecht geconfigureerde systemen van klanten, en vervolgens gaan spammen via dat klant systeem en het mail-systeem van Internet van KPN. Vanwege deze spam komt het mail-systeem van Internet van KPN op de zwarte lijst.
• Spammers en abusers in de val
  Omdat nu alle mail door servers moet lopen van Internet van KPN kunnen gerichte maatregelen worden getroffen tegen spammers. Deze maatregelen zijn vooral preventief van aard: pogingen tot spammen zullen bij voorbaat worden geblokkeerd. De mailtjes worden niet gelogd. Statistieken die gedraaid worden zijn alleen bestemd om het technisch correct functioneren van de dienst de borgen. Wel zal elk mailtje van een NTP-gesynchroniseerd 'datum-tijd-IP stempel' worden voorzien.
• Bonafide gevorderde gebruikers: hoe verder?
  'Normale' Internet gebruikers, die hun mail lezen en versturen met een simpele mail client, en niet moeilijk willen doen met mail hebben in het geheel geen last van bovenstaande maatregelen. Gevorderde gebruikers, die zelf hun mail op de 'correcte internet manier' willen gaan versturen zullen tegen beperkingen aanlopen.
  
  

Indien Abuse door een Internet van KPN klant wordt geconstateerd, neemt de Abuse Desk direct per e-mail contact op met de klant. Hierin wordt de klant, afhankelijk van de Abuse activiteit, verzocht een aantal activiteiten te ontplooien. In ieder geval zal de klant zich moeten melden bij de Abuse Desk door middel van een e-mail bericht naar abuse@direct-adsl.nl.

Indien niet wordt gereageerd op de eerste mail, waarin melding wordt gemaakt van het feit dat de verbinding zal worden geblokkeerd als niet per direct actie wordt ondernomen, zal de Abuse Desk overgaan tot blokkeren van de verbinding. Afhankelijk van de daarna genomen acties van de klant, kan de blokkering worden opgeheven of permanent worden gemaakt.

Het is goed mogelijk dat u, door middel van een virus op uw computer, abuse activiteiten ontplooit zonder dat u zich daarvan bewust bent. Echter, door het aangaan van een contract met de provider voor het leveren van Internet van KPN bent u akkoord gegaan met de Algemene Leveringsvoorwaarden. Het niet bewust zijn van het veroorzaken van abuse activiteiten kan derhalve geen reden zijn tot niet overgaan tot de gewenste acties en kunt u alsnog worden geblokkeerd.

Op verzoek van Justitie en de Dienst Recherche zal altijd direct tot blokkering worden overgegaan.

Internet van KPN kan alleen incidenten verwerken welke vanaf het eigen netwerk zijn gepleegd. U kunt een melding doen als het IP-adres begint met: 81.207.x.x of 84.81.x.x

Door het grote aantal spam- en virusberichten worden mailservers van providers zwaar belast. De provider van Internet van KPN tracht deze belasting te verlichten door gebruik te maken van een blacklist. Met deze blacklist kan het aantal spam - of virusberichten, dat onze klanten bereikt, zo laag mogelijk worden gehouden.

In geval van blacklisting zijn één of meerdere mail-servers van de provider van het persoon die u een bericht tracht te versturen, door onze blacklist geblokkeerd. Degene die u probeert te mailen kan contact opnemen met zijn of haar provider.

Ik krijg foutmelding 0x800ccc62: KPN blacklisted this IP. Klik hier voor meest gestelde vragen.